قامت شركة جوجل Google أحد أكبر كيانات التقنية في العالم بدراسة بحثية أجرتها للتعرف على العوامل التي تجعل من الشخص مديراً رائعاً.
وليس سراً إذا قلنا أن المدير الجيد لأي منشأة يمكن أن يُحدث فرقًا في مدى سعادة ومستوى أداء الفريق الذي يعمل تحت إدارته، فلم يكتفِ جوجل بإثبات ذلك وحسب، بل قام أيضاً بتحديد عشرة سلوكيات لأفضل مدرائه.
- ” مدرب جيد” Good Coach
يحتاج الموظفون ويقدرون المدير الذي ينفق وقتاً أطول في تدريبهم وتحدّيهم، وليس فقط عندما يكونون دون المستوى المطلوب. وكما عبرت عن ذلك أفيري أوغستين Avery Augustine ، أحد المساهمين في شركة ميوز Muse حين قالت: “عندما يتعلق الأمر بالزبائن، عادة ما يتم تشحيم العجلة الصدئة”، و نفس الشيء يمكن أن يقال عن الموظفين الذين تديرهم.
وتضيف أوغستين Augustine: “بيد أنني أدركت أن كل موظف يحتاج إلى أن يدار – كما لو كان نجماً في فرقة موسيقية أو لا يدار، وإن مجرد ترك بعض الموظفين للقيام بوظائفهم دون أي نوع من التفاعل مع ما يقومون به بإبداء الملاحظات والتغذية الراجعة أو التوجيه سيكون أمراً ضراً للغاية بتطورهم المهني”.
- “تمكين فريق العمل وعدم التدخل في التفاصيل الدقيقة
إن اهتمام المدراء بجميع التفاصيل الدقيقة في العمل من الأخطاء الشائعة التي يرتكبونها دون أن يدركوا ذلك، وهو أمر لا يشجع الموظفين، بل يسبب لهم الإحباط. وقد توصلت الدراسة إلى أن أفضل المدراء لا يتدخلون في التفاصيل الدقيقة للعمل، وبدلاً من ذلك، يمارسون قدراً من التوازن الصحيح بين الحرية والمشورة، حيث يظهرون من خلال تقاريرهم المباشرة، أنهم يثقون في فريقهم، ويدافعون عن الفريق.
- يسهم في خلق بيئة شاملة لفريق العمل ويظهر اهتمامه بالنجاح والرفاهية
قامت الشركة بتحديث هذا المدخل لتعكس الأبحاث حول السلامة النفسية التي تسمح بالمجازفة – والتي اعتبرها جوجل خاصية مهمة للفرق الفعالة – وتعبّر عن عدم التحيز ، أو عملية الإدراك ومكافحة التحيزات اللاواعية. فمجرد وجود فريق متنوع ليس كافياً بالنسبة لهؤلاء القادة والمديرون الجيدون، حيث يسعون إلى خلق بيئة شاملة كل يوم.
- منتج ويركز على تحقيق النتائج results-oriented
الموظفون لا يرغبون في العمل تحت إمرة رئيس كسول، فهم يفضلون أن يكونوا جزءاً من فريق منتج وناجح، وهذا أمر يصعب تحقيقه إذا لم يقم المدير بضبط الإيقاع. وأوضح المحرر السابق في شركة ميوز Muse أدريان غرانزيلا لارسنAdrian Granzella Larssen : توليك للمنصب القيادي يملي عليك أن تكون ذو سلوك نموذجي. “وباعتبارك القائد سينظر إليك الآخرون على أنك القدوة والنموذج الذي يحتذى به. لا يمكنك أن تتوقع من الأشخاص تقديم أفضل ما لديهم في العمل إذا لم يروك أنت تفعل ذلك، لذا تأكد من أنك دائما في المقدمة”. وهذا يعني بذل المزيد من الجهد ومن ثم تحقيق النتائج.
- يتمتع بقدرات عالية للتواصل، مستمع جيد ويتبادل المعلومات
يعتبر التواصل الفعال من المهارات الأساسية التي يجب أن يتمتع بها المدير الناجح (أو الموظف الجيد)، ولكن من المهم أيضا أن تتذكر أن كبار المدراء يعطون الأولوية للاستماع لما يقوله الآخرون.
وقالت كريستي هيدجز Kristi Hedges أحد المساهمين في شركة ميوز Muse “إن استماع المدير بكل باهتمام وتركيز ما يقوله أعضاء الفريق يعبر عن الاستثمار العاطفي والشخصي في أولئك الذين يعملون من أجلنا، فعندما تستمع إلى الناس، يشعرون بأنهم يتمتعون بأنهم يجدون منك التقدير على المستوى الشخصي على الأقل. إنه سلوك يدل على الالتزام”.
- يشجع التطوير المهني ويناقش مستويات الأداء
أشارت الشركة إلى دراسة بحثية أجرتها مؤسسة غالوب Gallup حيث وجدت أن نصف الموظفين يتوقعون مالذي ينبغي عليهم تحقيقه في العمل.
وخلصت مؤسسة غالوب Gallup إلى أنه “من أجل تحرير الموظفين لاتخاذ المبادرة وحثهم على رفع مستويات أدائهم، لابد أن يقوم المديرين بوضع مهام واضحة وقواعد لمحاسبة الموظفين على الوفاء بهذه المهام والاستجابة بسرعة عندما يحتاج هؤلاء الموظفون إلى الدعم”. وبعبارة أخرى ، يجب على المديرين ألا يساعدوا فريقهم على تطوير المهارات والتقدم في وظائفهم فحسب ، بل يجب أيضا أن يكونوا واضحين بشأن التوقعات التي يريدونها من أعضاء الفريق وأن يقدموا لهم ملاحظات صادقة حول الأداء.
- لديه رؤية واستراتيجية واضحة لقيادة فريقه في العمل
قالت ستيفاني ديفيس Stephanie Davis ، التي فازت بإحدى جوائز غوغل Google للمدير الناجح لهارفرد بزنس ريفيو : إن تقارير الملاحظات ساعدتها على إدراك مدى أهمية توصيل رؤية الفريق بالإضافة إلى رؤية الشركة. وقالت: “لقد كانوا يريدون مني أن أفسر لهم رؤية المستويات القيادية العليا، لذلك بدأت في الاستماع إلى أصوات مداخيل الشركة بأذن مختلفة، ولم أكن أعود إلى فريقي برجع الصدى لما قيل ؛ بل كنت أيضا أشرح لهم ما يعنيه”.
يمكن للرؤية الواضحة التي يتم شرحها بشكل جيد أن تساعد أعضاء فريقك على العمل معا بشكل جيد.
- يتمتع بالمهارات الفنية الأساسية التي تساعده على قيادة وتوجيه فريق العمل
عندما أصدر جوجل قائمة سلوكياته لأول مرة، كانت النتائج مثيرة للاشمئزاز إلى حد ما، حيث قال لازلو بوك، نائب رئيس قسم عمليات الجمهور لصحيفة نيويورك تايمز في عام 2011: “ردة فعلي الأولى كانت: هل هذا كل شيء؟” الإدخالات في القائمة ربما كانت واضحة، ولكن أهميتها النسبية لم تكن كما اكتشفها الفريق عندما قام بتصنيف هذه السلوكيات.
وقال: ” كنا نعتقد دائما أنه لكي تكون مديرًا ، لا سيما في الجانب الهندسي، يجب أن تكون خبيرا فنيا متعمقاً أكثر من الأشخاص الذين يعملون تحت إدارتك، لكن تبين لنا أن هذا أقل أهمية، إنه أمر مهم ، لكنه يتضاءل بالمقارنة.” لذلك لا تضيع آمالك إذا وجدت نفسك تدير أشخاصا يتمتعون بالمعرفة ويعرفون عملهم أكثر منك.
- متعاون عبر الإدارات المختلفة
قامت جوجل بتوسيع قائمة السلوكيات بزيادة اثنين عندما وجد الاستطلاع الذي أجراه بين الموظفين أن التعاون الفعال بين الإدارات المختلفة للشركة واتخاذ القرارات بشكل أكثر قوة، أمر مهم بالنسبة للموظفين.
فسواء كنت في شركة كبيرة ، أو شركة ناشئة في مرحلة مبكرة ، أو منظمة غير ربحية ، فإن إدارة فريقك وقيادته للنجاح يمكن أن تعتمد جزئياً على الأقل على مدى نجاحك في العمل مع الفرق الأخرى.
وقدمت ريبيكا أندروزكا بعض النصائح لتحسين التواصل مع الإدارات الأخرى من أجل “التحسين العام للشركة” (تجنب الشعور وكأنك تعمل في الكونغرس).
- يتمتع بقدرات قوية لصناعة القرار
التذكير بأنه وبالرغم من أهمية أن يستمع المدير إلى المعلومات ويشاركها ، إلا أن الموظفين يقدرون الشخص الذي يمكنه اتخاذ القرارات.
وقد حث السيد أليكس كافولاكوس Alex Cavoulacos مؤسس ورئيس شركة ميوز، المديرين على التقدم خطوة أبعد وإخبار فرقهم ليس فقط بالقرار الذي اتخذوه ، ولكن أيضًا لماذا قاموا باتخاذه، فالقليل من الجهد الإضافي يمكن أن يساعد الفريق على فهم السياق والأولويات، وتحسين عملية صنع القرار في المستقبل، وابقاء الموظفين مشاركين ومطلعين.
من الأسباب التي جعلت هذا البحث فعالاً للغاية هو أنه استخدم البيانات الداخلية internal data لإثبات ما يجعل المديرين رائعين في جوجل، ولكن هذا لا يعني أن القائمة ليست مفيدة للأشخاص الذين لا يعملون هناك، ففي نهاية المطاف، انتقلت غوغل Google من كونها كلمة مركبة إلى اسم مألوف في غضون بضع سنوات، والناس والشركات ينظرون إليها الآن كقدوة وأنموذج ، ليس فقط في مجال الابتكار، ولكن أيضاً في أساليب الإدارة.
المصدر: www.incarabia.com