مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) شيء جيد، ومع ذلك، فإن المؤشرات -عموماً- تكون مفيدة فقط عندما تستخدم بشكل معقول؛ إذا استخدمت بطريقة سيئة (أو محرفه) يمكن أن تتسبب في إحداث أضرار أكثر من المنافع المرجوة منها، وقد تؤدي إلى تقويض عملية التحسين والتطوير في مؤسستك.
وفيما يلي بعض المثالب -الأكثر شيوعًا- التي قد تجعل مؤشرات الأداء الرئيسية ضارة:
- مؤشرات الأداء الرئيسية المجزأة التي لا تقدم صورة كاملة
إذا كانت مؤشرات الأداء الرئيسية لا تغطي جميع الأشياء التي تهم عملك، فقد تقدم صورة جزئية غير متكاملة وتوحي لك فقط بإحساس خاطئ، وهو أمر قد يكون مدمراً للغاية لأنه يؤثر على فرصك في تحسين العملية، ومن بين أسوأ الأخطاء التي يمكن أن تقع في أي مؤسسة هو عدم إدراكها للمشكلات أو العيوب المحتملة، ومن الضروري جداً أن تحدد بدقة جميع الدوافع الرئيسية في منظور النتائج التي لديك، وهذا يتطلب نهج منظم للغاية في طريقة الاعتماد على التفاصيل.
- مؤشرات الأداء الرئيسية المضللة
مؤشرات الأداء الرئيسية يمكن أن تكون خاطئة في نواح كثيرة، وفي بعض الأحيان، يمكن تعريفها بشكل غير صحيح بينما في حالات أخرى، يمكن أن يكون هناك تعريفات المختلفة لمؤشر الأداء الرئيسي داخل المنظمة ذاتها، بينما في أحايين أخرى قد تكون هناك عمليات بسيطة لجداول بيانية، أو قد تكون هناك أخطاء في فهم ما تبينه مؤشرات الأداء الرئيسية؛ لذا يجب معالجة هذه المشكلات دون كثير من التعقيدات.
- مؤشرات الأداء الرئيسية التي تتسبب في سلوك غير لائق من الموظفين
هذه واحدة من الأشياء السيئة جداً المرتبطة بمؤشرات الأداء الرئيسية، وهي تحدث بشكل اكثر مما تعتقد، كم عدد المرات التي يتم فيها الرد على مكالمتك بشكل غير مريح من قِبل ممثل خدمة العملاء الذي يتم قياسه في متوسط وقت المكالمة أو ما شابه ذلك؛ هي أداة قياس مضللة!! عليك أن تسأل نفسك ما هو نوع سلوك الموظف الذي تريد مؤشرات الأداء الخاصة بك قياسه وإصلاحه وفقًا لذلك.
- مؤشرات الأداء الرئيسية التي تستهلك الكثير من الموارد
إحدى القواعد الذهبية للتعايش مع عصر التقنية المتقدمة الذي نعيشه تتمثل في أتمتة كل شيء يمكن أمتته، هناك أدوات للاهتمام بعملية جميع البيانات عن طريق البرامج ولوحات التحكم وتقارير البيانات المعقدة. فأنت لا ترغب بالعمل في بيئة تخصص فقط لإعداد التقارير الملونة بالمؤشرات.
- مؤشرات قياس الأداء الرئيسية التي تستغرق وقتا طويلا دون داع
إذا كانت مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك تطلب من مجموعة من الموظفين لدراسة تقرير ضخم بعناية قبل اتخاذ القرار المناسب، فهناك احتمال أكبر بأن يقوم هؤلاء الموظفون بتجاوز أغلب هذا التقرير؛ تصميم التقارير المبتكرة والمحددة جيدًا تكون مفيدة للغاية.
نخلص إلى… تأكد من أن مؤشرات الأداء الرئيسية التي تخصك تؤدي الدور الذي يفترض أن تقيسه؛ راجعها باستمرار، حدثها أولاً بأول، وعرفها بشكل جيد للجميع.