• المنظمة كحوض السمكThe Fishtank Metaphor

    معظم ممارسات التطوير وسياسات التوظيف تسعى إلى استهداف المديرين كأفراد، وهناك افتراض خاطئ بأن هؤلاء المدراء (الأفراد) يمكنهم السيطرة على الأمور بشكل كامل، وبالتالي لا يحظى النظام The System الذي يعملون فيه بالكثير من الاهتمام، ولعل أفضل تشبيه لهذا الوضع هو حوض السمك، فجميع المدراء يسبحون في الماء مع البقية، ويخضعون جميعاً لموجات النظام القوية، […]

  • إدارة دليل الخدمات Service Catalogue Management

    عادة يكون دليل الخدمات (كتالوج الخدمات) جزءًا من محفظة الخدمات Service Portfolio؛ التي هي عبارة مستودع المعلومات الأساسي لجميع الخدمات في المنظمة، وتصف المحفظة الخدمات التي يتم دراستها وتطويرها في الوقت الحالي، وخطط تحسين الخدمة المستمرة. أما كتالوج الخدمات فهو يحتوي على معلومات حول نوعين من الخدمات: خدمات التعامل المباشر مع المستفيدين وهي عادة تكون […]

  • إدارة الأداء الاستراتيجي Strategic Project Management

    ان بناء نموذج استراتيجي قوي يعد عنصراً أساسياً لتنفيذ الخطة الاستراتيجية للمنظمة. وعادة ما يتضمن النموذج الأهداف (وهو ما تسعى لتحقيقه) ، والمشاريع (ما الذي ستفعله لتحقيق تلك الأهداف؟)، ومؤشرات الأداء الرئيسية (كيف ستقيس تحقيق أهدافك؟). نسعى من خلال هذه المقالة للتركيز على (المشاريع) وهي الخطوات التي تقوم بها في مسيرتك نحو تحقيق الأهداف – […]

  • الضروريات المجردة للقيادة بالمنظومة

    THE BARE NECESSITIES FOR SYSTEMIC LEADERSHIP كيف يمكن لمنظمة أن تفهم وتوسع وتطلق وتطور وتحسن وتجمع وتطبق قدرات القيادة المناسبة لاحتياجاتها؟ لم يعد النموذج التقليدي لسلوك القيادة “الفردية” وتطويرها متناسقًا مع أحدث ديناميات المعارف dynamics entailed التي ينطوي عليها أداء القيادة في بيئة عمل اليوم المعقدة. أدوات التطوير المستمدة من التحليل النفسي لا تكفي للتعامل […]

  • الإجراءات التصحيحية والإجراءات الوقائية، ومتى يجب استخدام كل منهما؟

    هناك نقاشات متكررة في دوائر المعنيين بالجودة، وفهم الفرق يساعد في دمج التفكير القائم على المخاطر مع العمليات، واستحداث طرق واساليب جديدة للحد من العيوب والتكاليف، ويجب التمييز بين هذه الإجراءات، وكيفية جعل الإجراءات التصحيحية والوقائية مستدامة. من التعريفات الشائعة للإجراء التصحيحي والإجراء الوقائي : الإجراء التصحيحي Corrective Action : وهو الإجراء الذي يتخذ لمعالجة […]

  • الأثار المترتبة عن غياب العناصر المؤثرة في الثقافة التنظيمية المؤسسية

    إن وجود الوعي بين الوحدات المختلفة بأهمية الثقافة التنظيمية المؤسسة يؤدي الى النجاح في رفع مستوى الأداء لدى العاملين، وتحسين الخدمات التي تقدم لجمهور المستفيدين، وفي الوقت نفسه يؤدي غياب برامج تنمية روح الانتماء، وتنمية مهارات الاتصال والتدريب على أسلوب العمل كفريق واحد، إلى ضعف الولاء والانتماء والانضباط، وانخفاض مستوى الأداء بشكل عام، والجدول التالي […]

  • سياسة إدارة الأداء المؤسسي

    الثقافة التنظيمية والمؤسسية للعاملين في المنظمات هي الطريقة التي ترشدهم إلى كيفية القيام بعملهم من خلال منظومة قيم ومبادئ المنظمة، والتي توفر لهم الفروض الأساسية والمعايير التي ترشدهم وتوجه سلوكهم نحو الأداء، ومن أهم قيم الثقافة التنظيمية: الحزم في الإدارة، وتحديد معايير النجاح ومكافأته، والفعالية في إنجاز المهام، واتخاذ القرارات التنظيمية المناسبة، والكفاءة في أداء […]

  • دليل الخدمات Service Catalogue

    دليل الخدمات (أو الكتالوج)، هو عبارة عن مجموعة منظمة ومنسقة من جميع الخدمات ذات الصلة بالأعمال التي يمكن تنفيذها لصالح أو ضمن مؤسسة بعينها. وأدلة الخدمات هي بمثابة أدوات لتقديم المعرفة لصالح الموظفين والمستشارين في مؤسسة بعينها، وتساعدهم على توجيه طلباتهم ذات الصلة بالخدمات، وبالمواضيع التي تتعلق بها إلى أصحاب الاختصاص الذين يمكنهم تقديم هذه […]

  • سبع طرق لبناء القدرات (Build Capacity)

    قد تكون صاحب الرؤية الأكثر إلهاماً في العالم، ولديك رسالة قوية، وتمتلك استراتيجية رائعة، ولكن إذا لم تكن لديك القدرات اللازمة للتنفيذ، فلن يكون لأي من هذه الأشياء قيمة تذكر. لماذا يعتبر فهم ماهية القدرات، وكيف نبني هذه القدرات، من الأنشطة الأكثر أهمية التي يمكن أن تقوم بها المنظمات. يقدم جيف Jeff وسيليزا Celisa تعريفات […]

  • إدارة المعرفة Knowledge Management

    “العمل بدون معرفة عديم الفائدة، والمعرفة بدون عمل عديمة الجدوى” * #إدارة_المعرفة، يقصد بها الموارد البشرية والأدوات والتقنيات المستخدمة لجمع وإدارة ونشر واستثمار المعرفة ضمن مؤسسة ما، ينظر إلى إدارة المعرفة على أنها إدارة ما يمتلكه الأفراد من مهارات تستند إلى المعرفة، وليس فقط ما هو موثق في مستندات المؤسسة، والهدف من إدارة المعرفة يرتبط […]