• الإجراءات التصحيحية والإجراءات الوقائية، ومتى يجب استخدام كل منهما؟

    هناك نقاشات متكررة في دوائر المعنيين بالجودة، وفهم الفرق يساعد في دمج التفكير القائم على المخاطر مع العمليات، واستحداث طرق واساليب جديدة للحد من العيوب والتكاليف، ويجب التمييز بين هذه الإجراءات، وكيفية جعل الإجراءات التصحيحية والوقائية مستدامة. من التعريفات الشائعة للإجراء التصحيحي والإجراء الوقائي : الإجراء التصحيحي Corrective Action : وهو الإجراء الذي يتخذ لمعالجة […]

  • الأثار المترتبة عن غياب العناصر المؤثرة في الثقافة التنظيمية المؤسسية

    إن وجود الوعي بين الوحدات المختلفة بأهمية الثقافة التنظيمية المؤسسة يؤدي الى النجاح في رفع مستوى الأداء لدى العاملين، وتحسين الخدمات التي تقدم لجمهور المستفيدين، وفي الوقت نفسه يؤدي غياب برامج تنمية روح الانتماء، وتنمية مهارات الاتصال والتدريب على أسلوب العمل كفريق واحد، إلى ضعف الولاء والانتماء والانضباط، وانخفاض مستوى الأداء بشكل عام، والجدول التالي […]

  • سياسة إدارة الأداء المؤسسي

    الثقافة التنظيمية والمؤسسية للعاملين في المنظمات هي الطريقة التي ترشدهم إلى كيفية القيام بعملهم من خلال منظومة قيم ومبادئ المنظمة، والتي توفر لهم الفروض الأساسية والمعايير التي ترشدهم وتوجه سلوكهم نحو الأداء، ومن أهم قيم الثقافة التنظيمية: الحزم في الإدارة، وتحديد معايير النجاح ومكافأته، والفعالية في إنجاز المهام، واتخاذ القرارات التنظيمية المناسبة، والكفاءة في أداء […]

  • دليل الخدمات Service Catalogue

    دليل الخدمات (أو الكتالوج)، هو عبارة عن مجموعة منظمة ومنسقة من جميع الخدمات ذات الصلة بالأعمال التي يمكن تنفيذها لصالح أو ضمن مؤسسة بعينها. وأدلة الخدمات هي بمثابة أدوات لتقديم المعرفة لصالح الموظفين والمستشارين في مؤسسة بعينها، وتساعدهم على توجيه طلباتهم ذات الصلة بالخدمات، وبالمواضيع التي تتعلق بها إلى أصحاب الاختصاص الذين يمكنهم تقديم هذه […]

  • سبع طرق لبناء القدرات (Build Capacity)

    قد تكون صاحب الرؤية الأكثر إلهاماً في العالم، ولديك رسالة قوية، وتمتلك استراتيجية رائعة، ولكن إذا لم تكن لديك القدرات اللازمة للتنفيذ، فلن يكون لأي من هذه الأشياء قيمة تذكر. لماذا يعتبر فهم ماهية القدرات، وكيف نبني هذه القدرات، من الأنشطة الأكثر أهمية التي يمكن أن تقوم بها المنظمات. يقدم جيف Jeff وسيليزا Celisa تعريفات […]

  • إدارة المعرفة Knowledge Management

    “العمل بدون معرفة عديم الفائدة، والمعرفة بدون عمل عديمة الجدوى” * #إدارة_المعرفة، يقصد بها الموارد البشرية والأدوات والتقنيات المستخدمة لجمع وإدارة ونشر واستثمار المعرفة ضمن مؤسسة ما، ينظر إلى إدارة المعرفة على أنها إدارة ما يمتلكه الأفراد من مهارات تستند إلى المعرفة، وليس فقط ما هو موثق في مستندات المؤسسة، والهدف من إدارة المعرفة يرتبط […]

  • طرق بناء ثقة حقيقية ومستديمة في العمل

    هناك 10 طرق تساعد القادة على بناء ثقة حقيقية في عملهم، فلو أمعنت النظر في أي مؤسسة تلعب فيها الثقة دوراً محورياً، فستجد أن الإدارات أو الوحدات أو فرق العمل التي يتألق فيها الموظفون وتزدهر فيها الأفكار ويحققون نتائج استثنائية في أعمالهم، هي نتيجة الثقة. الإدارة الذكية تدرك تماماً أن الثقة أصبحت ضرورة حتمية وأمر […]

  • مفهوم المسؤولية الاجتماعية للشركات

    يعرف البنك الدولي المسؤولية الاجتماعية للشركات (الخاصة والعامة) على أنها “التزام أصحاب النشاطات التجارية بالإسهام بالتنمية المستدامة من خلال العمل مع المجتمع المحلي، بهدف تحسين مستوى معيشة الناس بأسلوب يخدم الاقتصاد، ويخدم التنمية في آن واحد”. ويعرف مجلس الأعمال العالمي المسؤولية الاجتماعية للشركات (الخاصة والعامة) على أنها الالتزام المستمر من قبل شركات الأعمال بالتصرف أخلاقيا […]

  • أربعة أشياء يفترض من المدراء معرفتها حول التحول الرقمي

    لقد أصبحت التقنية اليوم أمراً أساسياً لابد منه حتى تتمكن المؤسسات من التنافس فيما بينها، فالتطورات الحديثة التي تستشرف المستقبل، مثل الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة والحوسبة السحابية، لم تعد مجرد مقترحات جذابة، ولكنها باتت خيارات لابد منها لمبادرات مهمة يتسابق الرؤساء في تنفيذها. بيد أن معظم هذه المبادرات لا يحالفها _للأسف الشديد_ النجاح ، حيث […]

  • 7 خطوات تساعد البلديات على وسائل التواصل الاجتماعي

    كتب : James Jenkins &Katarina Ovens معظم البلديات لديها حساب أو أكثر في وسائل التواصل الاجتماعي، وجميع البلديات في العالم تواجه ضغوطًا متزايدة في التواصل مع متابعيها عبر هذه الوسائل، والكثير من هذه البلديات تلجأ إلى تعيين أو تكليف موظفين وتوكل إليهم مسؤوليات إدارة حساباتها في وسائل التواصل الاجتماعي. وحتى تتمكن البلدية من الاستفادة من […]