Monthly Archives: أكتوبر 2013

استخدام المقارنة المرجعية لتحسين وتطوير الخدمات الحكومية تعتبر المقارنة المرجعية من الأدوات الأكثر استخداماً لتحديث الخدمات Service Modernization، وتحسين وتطوير العمليات Processes المرتبطة بهذه الخدمات. ويمكن أن تستخدم المقارنة المرجعية في أي قطاع خدمي حكومي ”وزارة، إدارة، مديرية، بلدية، مستشفى، جامعة” لتطوير وتحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين من خلال عملية منهجية تؤدي إلى تحقيق الأهداف المنشودة […]

لا أحد فوق الشقاء والكبد، مثلما أنه لا أحد فوق النقد والمساءلة. ولو اجْترحْتُ مغامرة البحث عن محققات السعادة، لانقضى الوقت المتاح، قبل أن أمسك بطرف الخيط. وغير المجربين هم وحدهم الذين يراودون شبح …. … السعادة، ويظنون أنهم قادرون عليها: [وأخو الجهالة في الشقاوة يَنْعمُ]. وكم هارب من واقعه، تمنى العودة إليه! وكم باك […]

تعرّف الأزمة بأنها: (لحظة حاسمة، ووقت حرج، وحالة من عدم الاستقرار، تنبئ بحدوث تغيير حاسم ووشيك، قد تتسبب بارتباك أو شل تفكير الناس، وتقع في توقيت لا يختاره المتأثرون بها) . إن أي مدينة في العالم معرضة إلى مواجهة أزمات وكوارث طبيعية سواء كان بها شبكات لتصريف المجاري والسيول أم لا، او وجدت مضخات ضخمة […]