تعاملات الكترونية

ملخص: تُقدم العلوم والتكنولوجيا اليوم الذكاء الاصطناعي المتجسد في الروبوتات، التي تكون قادرة على التعلم والتنظيم بفضل الخوارزميات والشبكات العصبية وغيرها من الأدوات مما يصعب تحديد الشخص المسئول عن الأضرار التي تحدثها، وبالتالي لا يستطيع المضرور الحصول على تعويض عن الأضرار التي لحقت به. ويعد الذكاء الاصطناعي نتاج الثورة الصناعية الرابعة، ويشارك بشكل كبير في […]

ممل لكن خطير جدًا! .. كيف يتجاهل مستثمرو سوق الأسهم أخطر جزء في البيانات المالية للشركات؟ في الشطرنج، حيث يكون لقطع اللعب حركات مختلفة وغريبة، بقيم متنوعة ومختلفة، يُخلط دائمًا بين ما هو معقد فقط وما هو عميق، وهنا يأتي دور شحذ الانتباه بشكل كبير؛ فإذا ضعف الانتباه للحظة، يُرتكب سهو بالتبعية يؤدي لخسارة أو […]

لكن ماذا لو وَقَعَ الذكاءُ الاصطناعي في الأيدي الخطأ؟

مع ازدياد توقعات المستفيدين (المستخدمين) لمستوى الخدمات التي يحصلون عليها، أصبح من الضروري على كل منشأة “ناجحة” أيا كان حجمها، قياس أدائها المهني ومراقبة مستوى رضا المستفيدين عن خدماتها وفقا لعملية تقييم فعالة تساعدها في تطوير أعمالها والانتقال بخدماتها إلى مستوى التميز. وتهدف خدمة المستفيد أو المتسوق الخفي إلى تقييم أداء الموظفين وفرق العمل في […]

لقد شهدت الأشهر الأخيرة خوض مختبرات الذكاء الاصطناعي سباقاً خارج نطاق السيطرة لتطوير ونشر “عقول رقمية” أكثر قوة لا يمكن لأحد – ولا حتى منشئيها – فهمها، والتنبؤ أو التحكم بها بشكل موثوق [!!!]  لقد أصبحت أنظمة الذكاء الاصطناعي المعاصرة قادرة على المنافسة مع البشر human-competitive في المهام العامة ، علينا [أخلاقياً وأدبياً] أن نسأل […]

تعد المناطق والمدن والمراكز الحضرية بيئات اجتماعية معقدة وتعتبر مهمة التطوير المنسق لها، وكيفية توجيه عملية تنمية مشتركة ومنسقة بين مختلف الجهات ذات العلاقة مهمة إدارية صعبة تحتاج الى خارطة طريق واضحة المعالم والاجراءات كي تصبح فكرة المدينة الذكية حقيقة واقعة! المفهوم العام: يمكن تصنيف المدن الذكية إلى مجموعتين رئيسيتين وفق الأساليب المتبعة: 1) أسلوب […]

يجب على المدن التأكد من أن التقنيات الحديثة التي يعتمدونها في التحول إلى مدن ذكية أن تكون متاحة أيضا لذوي الاحتياجات الخاصة، وكبار السن! يجوب “فيكتور بينيدا” العالم لإلقاء المحاضرات وتقديم النصح للحكومات بشأن التخطيط والتطوير الحضري، بيد أنه يشعر بالانزعاج إذا صادفه جهاز خدمة ذاتية بشاشة اللمس، فبالنسبة للذين يستخدمون الكراسي المتحركة من أمثال […]

يتزايد الاهتمام بموضوع الصورة الذهنية وأهميتها في نظراً للقيمة الفعالة التي تؤديها في تشكيل الآراء وتكوين الانطباعات الذاتية وخلق السلوك الإيجابي لجمهور المستفيدين (المتعاملين) تجاه الجهة المقدمة للخدمة، وقد يسعى البعض أن يكون هناك لقاءات مباشرة لدى المستويات الإدارية العليا لمقابلة الجمهور، وقنوات لسماع صوت المستفيد وشكواه وتجربته -وهذا جيد- إلا أن ذلك ينتهي في […]

البيانات المختفية Hidden Data أو البيانات المظلمة Dark Data ؛ هي البيانات التي قد لا تعرف المنظمة بأنها تمتلكها، وهي جزء من عالم ضخم، ومعقد، ومترامي الأطراف من البيانات الضخمة Big Data – و تشكل الجزء الأكبر منها. تأمل في جميع البيانات التي تقوم المنظمات بجمعها ومعالجتها لغرض معين، فإن كانت تقوم بتحليل هذه البيانات […]

لم يكن تصنيف البيانات Classification بالأمر السهل، تاريخياً عانى أرسطو الأمرين من ذلك عندما حاول تقسيم الكائنات الحية إلى مجموعتين (نباتات وحيوانات) ثم حاول تقسيم كل مجموعة إلى ثلاث مجموعات حيث اشتملت المجموعة الأولى على (أشجار، وشجيرات، وأعشاب) والمجموعة الأخرى على (الحيوانات البرية، والتي تطير في الهواء، والمائية)، ولم يكن ذلك كافيًا، فإذا صنف طائر […]

الذكاء الاصطناعي (AI) من المصطلحات التي فرضت نفسها مع بدايات الألفية الجديدة، ويعرف أنه سلوك وخصائص معينة تتسم بها برامج الحاسوب، تجعلها تحاكي القدرات الذهنية لدى البشر وأنماط عملها. واحدة من أهم مزايا هذا الذكاء هي القدرة على التعلم والاستدلال والتفاعل مع المواقف التي لم تتم برمجتها في الجهاز نفسه ، مما يعني أن هذا […]

تعد إدارة المخاطر من أكثر الأدوات التنفيذية فاعلية في تحقيق الأهداف الاستراتيجية، نظراً لما تشكله من عنصر التصدي للمخاطر والتحديات (التهديدات) المحتملة لعمليات التنفيذ والتطبيقات الخاصة بخطط التحول في المؤسسات والمنظمات، كما يوفر قيمة مضافة لعمليات التنفيذ، ويعزز سير العمل، حيث ينعكس النجاح في التعامل مع المخاطر على نتائج الخطط والمبادرات والمشاريع التي تقوم بتنفيذها […]

من خلال الاطلاع على عمل المديرين التنفيذيين وغير التنفيذيين، وما يواجهونه من تحديات في القيادة وادارة العمل، في محاولة لفهم مدى صعوبة إدارة منظمة ما، وكيف أنهم استطاعوا – أو فشلوا – في التكيف مع الهياكل التنظيمية المتغيرة في المنظمات تحتاج إلى إعادة التفكير في استراتيجياتها وتغيير طريقة عملها. نجد أن هذا الأمر كان في […]

هناك حوالي ثلاثة من كل أربعة شركات لا تشعر بالثقة في قدرتها على تنفيذ التحول. ويمكن لمكتب إدارة التحول (TMO) الذي يقوم بدوره على أكمل وجه تحسين تلك الثقة من خلال أسلوب ومنهجية شاملة في أربعة مجالات: القيمة، والتصميم، والتنفيذ، وتبني الأعمال. الاضطراب الرقمي Digital disruption لا يحمل عادة أخباراً سارة، فهو الواقع اليومي الذي […]

لا تزال البلوك تشين Blockchain تمثل ابتكاراً جديداً نسبيًا بالنسبية للكثيرين، وهي تقنية سيكون لديها القدرة على تغيير كل شيء، ومن أول الأشياء التي يبدو أنها ستقوم بإحداث تغير كبير فيها هي إدارة سلسلة الإمداد Supply chain management ، حيث تعتمد إدارة سلسلة الإمداد على نظام قديم أكل عليه الدهر وشرب وأصبح غير موثوق وغير […]

المعلوماتية Informatics مصطلح مستحدث تعرف باللغة الإنجليزية بمصطلح (Informatics) ، ومشتق من كلمة معلومات، والتي تعود للأصل الثلاثي (عَلمَ)، والمعلوماتية هي دراسة بنية وسلوك وتفاعلات النظم الحاسوبية الطبيعية والهندسية. تقوم المعلوماتية على دراسة تمثيل المعلومات ومعالجتها ونقلها في النظم الطبيعية والمهندسة، ولها جوانب حاسبية وإدراكية واجتماعية. والفكرة المركزية هي تحويل المعلومات – إما من خلال […]

ملخص: الرؤية الواضحة، التطوير الذكي، والهدف لتعزيز التواصل بين زملاء العمل كانت من بين المواصفات التي تتميز بها أفضل الشبكات الداخلية. حسب تقرير السنوي لشركة نيلسن نورمان Nielsen Norman Group والذي درجت الشركة على مدار عقدين من الزمن تحديد أفضل 10 شبكات داخلية intranets كل عام، حيث شمل التقرير خلال السنوات الفائتة ما مجموعه 200 […]

المنظمات التي تتبنى “البلوكتشين” blockchain يمكن النظر إليها على أنها بمثابة شبكات بشرية-آلية (HMNs) Human-Machine Networks، إذ أن ما يحدث في المنصة هو عبارة تفاعل بين مجموعات من البشر والآلات، وكلما تحركت المنظمة نحو نظام “التصميم اللامركزي المستقل” (DAO) Decentralised Autonomous Organisation، كلما أصبحت أكثر كفاءة واستقلالية. وفي نهاية المطاف، تعمل المنظمات بشكل مستقل تمامًا […]

عادة يكون دليل الخدمات (كتالوج الخدمات) جزءًا من محفظة الخدمات Service Portfolio؛ التي هي عبارة مستودع المعلومات الأساسي لجميع الخدمات في المنظمة، وتصف المحفظة الخدمات التي يتم دراستها وتطويرها في الوقت الحالي، وخطط تحسين الخدمة المستمرة. أما كتالوج الخدمات فهو يحتوي على معلومات حول نوعين من الخدمات: خدمات التعامل المباشر مع المستفيدين وهي عادة تكون […]

لقد أصبحت التقنية اليوم أمراً أساسياً لابد منه حتى تتمكن المؤسسات من التنافس فيما بينها، فالتطورات الحديثة التي تستشرف المستقبل، مثل الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة والحوسبة السحابية، لم تعد مجرد مقترحات جذابة، ولكنها باتت خيارات لابد منها لمبادرات مهمة يتسابق الرؤساء في تنفيذها. بيد أن معظم هذه المبادرات لا يحالفها _للأسف الشديد_ النجاح ، حيث […]

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) شيء جيد، ومع ذلك، فإن المؤشرات -عموماً- تكون مفيدة فقط عندما تستخدم بشكل معقول؛ إذا استخدمت بطريقة سيئة (أو محرفه) يمكن أن تتسبب في إحداث أضرار أكثر من المنافع المرجوة منها، وقد تؤدي إلى تقويض عملية التحسين والتطوير في مؤسستك. وفيما يلي بعض المثالب -الأكثر شيوعًا- التي قد تجعل مؤشرات الأداء […]

عندما تتدخل الحكومات فالأمر يعني الجدية منذ أن بدأ التعامل بالعملات المشفرة cryptocurrencies في نهاية العام الماضي 2017م، فإن الشعور الذي كان سائداً تجاه البلوك تشين لم يكن ما “إذا” كان من الممكن التعامل بها- بل كان “متى” سيتم التعامل بها. بيد أنه في عام 2018م بدأ الإعداد لهذا الحدث، حيث شرعت كبرى الشركات مثل […]

التحول الرقمي يجب أن يكون تطوراً رقمياً “التحول الرقمي Digital Transformation” مصطلح رنان عادة ما يلجأ المعنيون إلى استخدامه للتعبير عن مفاهيم ومدلولات متعددة ومتنوعة، فمنذ العام 2005، أدى اندلاع الثورة التقنية باستخدام التقنيات الرقمية وإمكاناتها إلى تغيير الأسواق والصناعات بشكل جذري، خاصةً وأن هذه التقنيات تقدم للمستخدمين خيارات متعددة يمكنهم من خلالها تلبية احتياجات […]

الكاتب : مصطفى الطيب تعتبر معرفة معاني المصطلحات في أي مجال معرفةٍ أساسيةٍ لا بُد منها، لذلك تُبدأُ دراسةُ المجالات بتعاريفٍ متعددة تتطلب الحفظ. فهم التعريفات والمعاني الرئيسة مهم جداً، لا يقفُ الأمر عند حفظ التعاريف، ولكن معرفة المصطلحات تُؤهلك لفهم حديثِ الخُبراء ويُدخلك جوّ حديث أصحاب المهنة، فإذا جلست بين جمع من المبرمجين ولم […]