تطوير اداري

لا ينكر أحد أن للتحفيز سُلطة في توجيه السلوك، وتستغلّ الحكومات (وحتى الآباء والأمهات) هذه الطريقة للدفع نحو سلوك يرونه مرغوبًا بالوعد بحوافز ومكافاءات، أو الوعيد في حال المخالفة. مع هذا، فهناك لاعبٌ أساسيُّ آخر موجود في الساحة مع سياسة التحفيز، وهو مايسمى “قانون النتائج غير المقصودة” التي صاغه استاذ الاقتصاد “ستيڤين لڤيت” والصحفي “ستيفين […]

المواسير الحكومية في كل مؤسسة مجموعتان من المواسیر: مواسیر كبیرة توفر القیمة للمتعاملين كي تحقق المؤسسة رسالتھا، ومواسیر صغیرة تغذي المواسیر الكبیرة وتدعمھا. مواسیر ”الرسالة“ أو الغایة تضیف قیمة، والمواسیر الفرعیة المساندة تدعم وتساند مواسیر الرسالة، وتوفر لھا الموارد البشریة والتكنولوجیا، والمال، والقرارات، وتوفر لھا البیئة القانونیة، والمادیة، والمعنویة التي یدور فیھا العمل. من دون […]

خمس استراتيجيات لتسريع أداء المنظومة الحكومية مفهوم الأسرع یستغرق وضع خطة الحكومة وقت طويل، ولا ضیر في ھذا، غیر أن تنفیذ تلك الخطة یجب ألا یستغرق وقتاً، ولكن ألا تؤدي السرعة إلى ارتكاب الأخطاء، وتقلیل مستوى الجودة؟ بالتأكید ”لا“. حین نتحدث عن السرعة في أداء المھام، لا نقصد أن نجعل المھام تنطلق بسرعة، بل نحدد […]

تعدَّدت الأعراض والداء واحد تبدو المشكلات التي تصیب أداء الأجهزة الحكومية كأنھا حواجز یصعب تخطِّیھا، وتتمثَّل في : ❂ زیادة النفقات. ❂ تخفیض المیزانیات. ❂ إخفاق مشروعات تقنیة المعلومات. ❂ ارتكاب أخطاء فادحة. ❂ انخفاض الروح المعنویة. ❂ الصراع الدائم بین الموظفين والمدیرین. ❂ قوائم انتظار لا تنتھي من العاطلين. ❂ تراكم المھمات والمشروعات غیر […]

كيف تصنع المنظمة الولاء الوظيفي؟ ليس بصعب على أية منظمة الاهتمام بعامليها وتلبية رغباتهم بما يعزز قدرتهم الوظيفية ، وهذه الرغبات لا تتعدى المعقول مما تتطلبه سبل الاحترام والتقدير في العمل إضافة إلى متطلبات الحياة المعيشية والميل نحو تحقيق معيشة الرفاه أو حتى مستوى الكفاف المعقول لعائلة العامل أو الموظف ، إضافة إلى إفساح المجال […]

تطوير وتنفيذ واستخدام مقاييس الأداء يتطلب التزامًا من جانب مسؤولي البلدية المنتخبين وموظفي البلدية. وبمجرد تحقيق هذا الالتزام، يمكن للبلديات أن تجني الفوائد التي تترتب علي قياس الأداء. أولاً، يمكن لقياس الأداء أن يساعد السلطات البلدية في تحديد الأولويات ذات الفعالية، كما يمكن تحديد أولويات الأنشطة وتخصيص الموارد (بما في ذلك وقت واهتمام المدراء) وفقًا […]

هل لاحظتم مدى صعوبة تحقيق أفضل المقاصد التي تسعون لتحقيقها؟ كم من قرارات يتخذها بعض الناس للسنة الجديدة ولا تستمر إلا لبضعة أيام؟ إن عدم قدرتنا على تحقيق الأشياء التي حددناها هو إلى حد كبير نتيجة لانحراف الأهداف عن مسارها الصحيح، وهذا الأمر لا نهتم به كثيراً في أغلب الأحيان. الأهداف التي تنحرف عن مسارها […]

يعبر هذا الوضع عن الاختلاف في حلقة التوازن القياسية. ويتمثل الاختلاف في وجود تأخير واحد أو أكثر في البنية المسؤولة عن إنتاج نمط سلوك مختلف تمامًا عنه في حلقة التوازن القياسية. حلقة التوازن القياسية يتفاعل الوضع المأمول مع الوضع الراهن لإنتاج فجوة. ويعتبر الوضع المأمول ثابتا خلال هذا الاعتبار. الفجوة التي أوجدها الفرق بين الوضع […]

طريق النظم أو ما يعرف اختصاراً بـ (theWay) هو وسيلة لتعزيز فعالية النظام، وهو لا يقدم الإجابات والحلول، بيد أنه يساعد في الوصول إلى المبادئ الأساسية من خلال المعلومات الداعمة من أجل تطوير الفهم لدعم تطوير استراتيجيات لمعالجة المواقف، ليس أي استراتيجيات، ولكن الاستراتيجيات التي يحتمل أنها ستنجح إلى حد كبير عند تطبيقها، ومن الأهمية […]

هل لاحظت كيف تتأرجح بعض الأشياء جيئة وذهابًا إلى ما لا نهاية. إن محاولة الاختيار بين خيارين، الطريقة التي يتبعها الناس في الصعود والهبوط، والطريقة التي يبدو أن العرض والطلب لا يستقران بها هي أمثلة على ذلك. يتميز هذا الوضع بوجود حلقتي توازن مع التأخيرات، وهو ما يوفر الوضع المأمول لبعضهما البعض. وبسبب التأخيرات في […]

هل سبق أن تنامى إلى ذهنك سؤال كيف يمكن أن تؤدي الإجراءات المعقولة ظاهريًا التي يقوم بها شخصان أو مجموعة، أو دولتان لمعالجة مشكلة بعينها، إلى أن يجد كلا الطرفين نفسيهما في الوضع الذي لا يريد أي منهما أن يجد نفسه فيه؟ تأمل في الطريقة التي يحتدم فيها النقاش بين شخصين، أو أن الإلحاح يولد […]

حلقة التعزيز هي الدائرة التي يتم فيها اتخاذ إجراء معين يقوم بتحقيق نتيجة تؤثر بشكل أكبر على نفس الإجراء مما يؤدي إلى حدوث نمو أو تراجع. حلقة التعزيز هي واحدة من اثنين من الهياكل الأساسية لتفكير النظم ، والآخر هو حلقة التوازنBalancing Loop  . أنظر المثال التالي الذي يصف حساب التوفير. الوديعة الأساسية في حساب […]

“مواءمة القدرات والعمليات ومعلومات الأعمال: الوصل بين النقاط” ‘Aligning your Capabilities, Processes and Business Information: Connecting the Dots’ تصميم نموذج لتشغيل الأعمال يوضح كيف يمكن أن نقوم بتوظيف القدرات اللازمة capabilities، لإنشاء مجموعة من التركيبات constructs التي ستبقى مستقرة نسبيًا مع مرور الوقت وتوفر مرجعية لتسهيل عملية التحول عندما نقوم بالتغيير. شكل 1: وعلى افتراض […]

مصفوفة المنظمة يمكن أن تكون أداة قوية، ولكن يجب إدارتها بعناية أثناء نموها. السلطة المستمدة من شغل الوظائف يمكن أن تكون هائلة بالنسبة للشركة التي لا تزال تركز على مهمتها الأساسية. ولكن كما تواجه الشركات الجامحة مجموعة محتملة من القوى التي تؤدي إلى تآكل عقلية المؤسس مع نموها، تكافح الشركات متعددة الجنسيات ضد القوى التي […]

الكاتب: جوناثان مالدوف Jonathan Maldoff قد يبدو العنوان محيراً نوعا ما من الوهلة الأولى، بيد أنك ربما تجده محقاً في نهاية المطاف. مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs شيء جيد، وليست هناك ثمة طريقة يمكن أن تتسبب في إلحاق الضرر بعملك، ومع ذلك، فإن هذه المؤشرات ستكون مفيدة فقط مادام تستخدم بشكل معقول، وبالمقابل مؤشرات الأداء الرئيسية […]

المناخ التنظيمي هو حوصلة لعدد من المتغيرات التنظيمية المرتبطة بالولاء الوظيفي، والتي تؤثر على أفراد المنظمة أما إيجاباً أو سلباً، وتغير اتجاهاتهم وسلوكياتهم مع بعضهم البعض، أو مع منظماتهم، ومن هذه المتغيرات (الفاعلية التنظيمية، التوازن التنظيمي، الانتماء التنظيمي، الالتزام التنظيمي، الصراع التنظيمي، الرضى الوظيفي، المناخ التنظيمي) : 1. الفاعلية التنظيمية : تعرف بأنها قدرة إدارة […]

يعتبر التقدير محكاً حقيقياً لزيادة الإنتاج بالعمل، فمن خلال روح الفريق الواحد المشبعة بالتقدير والتكريم بمختلف أشكالها المتنوعة من شأنها تحفيز طاقاتهم من أجل بذل الكثير لخدمة الآخرين، ويمكن تلخيص أساليب التقدير فيمايلي: 1. الاحتفاء! من السهل عليك أن تعتقد أن المال سيحلُّ مشاكلَ موظفيك، وأن زيادة الرواتب ستحسِّن من الإنتاجية، أو تحفِّز الأفكارَ لدى […]

ماذا يعني الابتكار؟ وكيف ولماذا يؤثر في حياتنا وعملنا بمثل هذا القدر من العمق؟ يشرح هذا الكتاب معنى الابتكار، ويوضح الأساليب التي يغير بها عالمنا على نحو متواصل، ويفحص كيفية وأسباب حدوثه، ومَن الذي يحدثه، وكيف يمكن السعي من أجل تحقيقه، وما هي نتائجه، سواء الإيجابية أو السلبية. إن الابتكار أمر شديد الصعوبة والفشل في […]

صدر كتاب تصميم التفكير The Design Thinking Playbook باللغة الإنجليزية ليصبح من الكتب المفضلة لدى للعديد من الجامعات التي تسعى لتعليم أساليب تصميم التفكير، حيث تستخدم العديد من المنظمات هذا الدليل كمرجع لإطلاق عملية التحول الرقمي أو من أجل بناء بعض القدرات الجديدة والضرورية لإنشاء أنظمة بيئية جديدة للأعمال على سبيل المثال. ودون أن نستغرق في […]

  الانضباط “Discipline“ هو أن تقوم بما لا تريد، لكي تتمكن من القيام بما تريد فعله.بيد أن ما يجعل الأمر صعبًا في التقيد بالانضباط هو أننا بطبيعتنا كبشر، لا نريد القيام بأشياء محددة بعينها، ولعل هذا هو السبب في عدم الرغبة في الانضباط في الأمور التي لا نهتم بها. وهناك ثلاث مجالات لبناء الانضباط في سلوكنا: 1. التفكير […]

جميع الأعمال تسعى الى تحقيق المكاسب المالية، لكن المؤسسات التي تعمل بخط الأساس الثلاثي (اضافة القيم الاجتماعية والبيئية الى المالية/الاقتصادية) تدرك أنه باستطاعتها تحقيق المزيد من المكاسب، وهذه الفكرة لم تجد الاهتمام الذي تستحقه إلا في الآونة الأخيرة وأصبحت هي التي تستند إليها عملية اتخاذ القرار في أفضل العلامات التجارية في العالم. ما هي نظرية […]

قامت شركة جوجل Google أحد أكبر كيانات التقنية في العالم بدراسة بحثية أجرتها للتعرف على العوامل التي تجعل من الشخص مديراً رائعاً. وليس سراً إذا قلنا أن المدير الجيد لأي منشأة يمكن أن يُحدث فرقًا في مدى سعادة ومستوى أداء الفريق الذي يعمل تحت إدارته، فلم يكتفِ جوجل بإثبات ذلك وحسب، بل قام أيضاً بتحديد […]

عملية التحول الحضري غير المسبوق التي يشهدها كوكبنا أحدثت تغيرا في الطريقة التي نعيش بها : فكلما زاد تكدس السكان وازدحام المباني، كلما أصبح تأثير الكوارث الطبيعية والتغيرات المناخية أشد فتكاً بالأرواح البشرية وأكثر تدميراً للمنشآت ووسائل المعيشة الاقتصادية. وأما الشرائح السكانية الأكثر فقراً فهي ضعيفة بشكل خاص، لأنها تميل إلى العيش في أحياء وتجمعات […]

جاء في المنتدى الاقتصادي العالمي اننا على أعتاب الثورة الصناعية الرابعة أو ما يسمى (Industry 4.0)؛ الثورة الصناعية الرابعة ستتميز بتسارع شديد في وتيرة التطورات والتغيرات المذهلة حيث أنها تجمع بين التقدم في التقنيات الرقمية والفيزيائية والبيولوجية، فالصناعات المخصصة لإحداث ثورة في المستقبل وتوليد المليارات إن لم تكن التريليونات من الأموال للاقتصاد العالمي تشتمل علم […]